Drie stappen naar je uitbetaling

Vivaspin Casino: Verifieer je account en laat je uitbetaling niet wachten

Deze controle vraagt de Maltese licentie om spelers te beschermen en jouw uitbetaling veilig te maken; gemiddeld duurt het 38 uur.

Start je verificatie

MGA/B2C/126/2009 sinds 2009, gecontroleerd door iTech Labs, eCOGRA en GLI

Zekerheid over je geld

Zo staat jouw controle ervoor

Na deze zes regels weet je wie de controle doet, hoelang het duurt en waar je vragen stelt.

Wie controleert

Vivaspin Casino Ltd.

Onder welke licentie

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/126/2009

Doorlooptijd

38 uur

Verplicht vanaf

uiterlijk voor je eerste opname

Vragen via e-mail

[email protected]

Minimumleeftijd

18+

Zo pak je het aan

In vier stappen door de controle

Na deze vier stappen weet je precies wat je klaarlegt, zodat de controle niet blijft hangen.

Het onderdeel in je account

Zodra je bij je account instellingen komt, zoek je het onderdeel waar je documenten worden gevraagd; daar zie je meteen welke van de drie bewijzen nog ontbreken.

Alle hoeken in beeld?

Bij de eerste upload let je op een scherpe foto zonder schittering, met alle vier de hoeken in beeld; een scheve of afgesneden scan wordt opnieuw gevraagd.

Wat moet erop staan?

Rond je een betaalbewijs af, kies dan een afschrift waarop je naam, je rekeningnummer en de transactie zichtbaar zijn; bedragen elders op het blad mag je afdekken.

Wat duurt die 38 uur?

Na je inzending gaat het dossier naar het team en duurt de beoordeling gemiddeld 38 uur; in die periode hou je je e-mail in het oog voor een aanvullende vraag.

Op het moment van inleveren

De bewijsstukken voor je account

De meeste spelers vrezen een afgekeurde foto; deze tabel laat zien wat elk stuk precies moet tonen.

Identiteitsbewijs

Bewijst: Je naam, foto en geboortedatum; Zichtbaar op de kopie: Geldig paspoort of ID-kaart, alle hoeken in beeld

Adresverificatie

Bewijst: Je woonadres in Nederland; Zichtbaar op de kopie: Afschrift van maximaal drie maanden oud met je naam

Betalingsbewijs

Bewijst: De herkomst van je gestorte geld; Zichtbaar op de kopie: Naam, rekeningnummer en transactie leesbaar

Selfie met identiteitsbewijs

Bewijst: Dat jij de houder bent; Zichtbaar op de kopie: Je gezicht en het document naast elkaar, scherp

Stuur je documenten vóór je eerste uitbetaling

Waarom nu opeens een bewijs? Zodra een storting of opname fors boven je gewone patroon uitkomt, kijkt de afdeling mee en vraagt om een betalingsbewijs waarop de herkomst zichtbaar is.

Mag mijn limiet omhoog? Verhoog je je stortingslimiet, dan wil de licentiehouder weten dat het bedrag bij je past en vraagt hij een recent betalingsbewijs plus je identiteitsbewijs.

Vóór de eerste uitbetaling. Bij je eerste opname ligt de controle stil tot je bestanden kloppen; zo staat het in de vergunning van de Malta Gaming Authority onder MGA/B2C/126/2009.

Herkomst van middelen

Om je tegoed te mogen aanvaarden, moet Vivaspin Casino Ltd. onder zijn vergunning van de Malta Gaming Authority weten waar het geld vandaan komt. Dat onderzoek hoort bij de AML-plicht en geldt voor iedere speler; het is een vaste procedure, geen beschuldiging aan jouw adres.

Afhankelijk van je situatie kan de afdeling één of meer van deze stukken opvragen.

Loonstroken van de laatste maanden
Jaaropgave van je werkgever
Bankafschrift met je salaris
Bewijs van een uitkering
Overzicht van een verkoop of erfenis

De drie oorzaken van een afkeuring

Weer geldig, weer goedgekeurd. Een identiteitsbewijs dat over de datum is, zegt niets meer over wie je vandaag bent en wordt daarom standaard geweigerd. Vraag een nieuw exemplaar aan bij je gemeente Lever daarna een foto van beide zijden aan

Een vers afschrift wint tijd. Een adresbewijs ouder dan de termijn die de afdeling aanhoudt, laat niet zien waar je nu woont en komt dus terug. Pak een afschrift van deze maand erbij Zorg dat je naam en adres leesbaar zijn

Dezelfde naam op elk papier. Wijkt de naam of het adres af van je accountgegevens, dan kan de afdeling de koppeling niet maken en blijft het dossier liggen. Vraag een naamsverandering eerst bij ons aan Stuur het bewijs mee met het juiste adres

Zeven antwoorden

Waar je nu antwoord op zoekt?

Bij Vivaspin Casino krijg je elk antwoord in gewone taal, zonder kleine lettertjes.

Kan ik foto's van mijn paspoort vanaf mijn telefoon insturen?+

Een foto die je met je telefoon maakt is bruikbaar, zolang alle hoeken scherp en goed belicht in beeld staan. Let op dat er geen schittering op de foto valt en dat de tekst leesbaar blijft. Wie het bestand vanaf een computer verstuurt, bereikt hetzelfde resultaat.

Onder welke vergunning werkt Vivaspin Casino eigenlijk?+

Vivaspin Casino Ltd. heeft een vergunning van de Malta Gaming Authority, met nummer MGA/B2C/126/2009. Sinds 2009 valt het bedrijf onder dat toezicht en legt het jaarlijks verantwoording af. De maatschappelijke zetel staat op Level 4, Portomaso, Birkirkara in Malta.

Moet ik mij al bij mijn eerste storting laten controleren?+

Soms wel, want het casino mag de controle al bij de registratie of de eerste storting vragen. Uiterlijk vóór je eerste uitbetaling is de controle hoe dan ook verplicht. Je kunt dus niet opnemen voordat je identiteit vaststaat.

Waarom wil het casino weten waar mijn geld vandaan komt?+

Dat is een vaste plicht uit de vergunning in de strijd tegen witwassen, geen verdenking aan jouw adres. De vragen horen bij hetzelfde pakket controles dat elke speler treft. Een korte uitleg met een bewijsstuk is meestal voldoende.

Wat moet ik doen als een document is afgekeurd?+

Je krijgt bericht met de reden, bijvoorbeeld een onscherpe scan of een afgesneden hoek. Maak daarna een nieuwe foto of scan die precies aan die opmerking voldoet. Vragen over de afwijzing kun je stellen via [email protected].

Zijn de bestanden die ik opstuur goed beschermd?+

Alles wat je aanlevert, reist en staat opgeslagen met 256-bit AES-versleuteling. Alleen de medewerkers die de controle uitvoeren, openen jouw bestanden. Vragen over de omgang met je gegevens behandel je via [email protected].

Vraagt het casino later opnieuw om dezelfde papieren?+

Een geldig identiteitsbewijs blijft meestal geldig tot de einddatum die erop staat. Bij een nieuw adres of een verouderd document kan het casino je vragen om een verse versie. Je hoort per e-mail welke aanlevering dan nodig is.