Je zit met een vraag

Waar bereik je Vivaspin Casino als er iets vastloopt?

Bereik de klantenservice van Vivaspin Casino via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start de chat Minimale storting 19 €

Vandaag uitbetaald

434.541 €

6.039 Nu online

MGA/B2C/126/2009 sinds 2009, gecontroleerd door iTech Labs, eCOGRA en GLI

Gemiddeld 14 minuten, maximaal 59.000 € per transactie

256-bit AES encryptie, vertrouwd door 202.000+ spelers

Kanaalkeuze

Eerst kiezen, dan snel geholpen worden

Hier zie je welk kanaal het snelst antwoord geeft op jouw vraag.

Direct antwoord van een medewerker

Chat is het snelste spoor voor spelvragen, stortingen en inlogproblemen; binnen twee minuten staat er een medewerker voor je klaar.

Start de chat

Mail je vraag naar de servicebalie

Mail naar [email protected] voor zaken met bijlagen, zoals een screenshot of een afschrift; doorgaans krijg je binnen twee uur antwoord.

Schrijf een e-mail

Telefonisch in plaats van getypt

Bel +31 20 167 3146 (CET) als je liever uitleg hoort of een betaling wilt doorspreken; na ongeveer drie minuten neemt iemand op.

Bel de service

Je speelt vanuit Nederland

Support voor Nederlandse spelers, in het Nederlands

Je hoeft niet te twijfelen of je in je eigen taal en tijdzone wordt geholpen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 167 3146; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/126/2009

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Zo krijg je in één keer het juiste antwoord

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een kanaal opent.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het tijdstip en de omschrijving van je probleem
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode van de transactie
Je geboortedatum en woonadres

Geen omweg via de servicedesk

Kies de afdeling die jouw kwestie afhandelt

Zo belandt je vraag niet bij een afdeling die er niets mee kan.

Je account

Algemene service en spellvragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Bereikbaarheid in cijfers

Geen openingstijden, wel reactietijden

Deze tabel zet vast wanneer een medewerker klaarstaat en hoe lang je gemiddeld wacht.

Live chat

Bereikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 167 3146; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Vier stappen bij een klacht

Je antwoord is niet genoeg, en dan?

Deze route laat zien waar je klacht blijft tot er een uitspraak ligt waar je verder mee kunt.

Wat zet je in je klachtmail?

Stuur je klacht naar [email protected] met je spelersnaam, tijdstip en wat je precies is overkomen. Je krijgt een bevestiging met een klachtnummer waarmee je de zaak volgt.

Een behandelend medewerker met naam

Binnen twee uur lees je de eerste reactie en hoor je wie je zaak behandelt. Vraagt de medewerker om extra gegevens, dan stuur je het bewijsstuk mee via de mailthread.

Wie weegt jouw klacht opnieuw?

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je Vivaspin Casino om een second opinion bij een senior medewerker. Vermeld daarbij je klachtnummer en de datum van het eerdere antwoord.

Je zaak belandt bij de toezichthouder

Zonder oplossing kun je je klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die Vivaspin Casino onder vergunning MGA/B2C/126/2009 laat opereren.

Vijf vragen, kort beantwoord

Vivaspin Casino geeft het antwoord meteen

Deze antwoorden lossen de vijf kwesties op waar spelers uit Nederland het vaakst naar vragen.

accountWat als mijn account na een storting nog geverifieerd moet worden?+

Zodra je je identiteitsbewijs, adresverificatie en betalingsbewijs hebt aangeleverd, duurt de controle doorgaans 38 uur. Je hoort per e-mail of er nog iets ontbreekt. Stuur je stukken naar [email protected], dan belanden ze direct bij de juiste afdeling.

accountWat als ik op zondagnacht plots niet meer kan inloggen?+

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, dus ook op zondagnacht. De chat is dan de snelste route, met meestal antwoord binnen twee minuten. Reken tijden om naar de Nederlandse tijdzone CET, want de klok loopt mee met de Maltese vestiging.

accountWat als ik wil opvragen welke gegevens jullie van mij hebben?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. De afdeling bevestigt de ontvangst en meldt welke gegevens in je dossier staan. Na afronding krijg je bericht over wat is verwijderd en wat wettelijk bewaard blijft.

accountWat gebeurt er als ik mijn account definitief wil opzeggen?+

Een verzoek tot sluiting mail je naar [email protected] vanaf je geregistreerde adres. Je saldo wordt eerst uitbetaald, daarna gaat het account op slot en kun je niet meer inloggen. Wil je ook geblokkeerd worden bij andere aanbieders, dan vraag je om een CRUKS-registratie.

accountWaarom staat er een Maltese vergunning op deze site?+

Vivaspin Casino Ltd. werkt onder vergunning MGA/B2C/126/2009 van de Malta Gaming Authority, met nummer C-92431. Die toezichthouder stelt eisen aan eerlijk spel, uitbetalingen en de scheiding van spelersgeld. Klopt er iets niet, dan kun je na onze klachtenafdeling bij de MGA terecht.

Wie is de vergunninghouder achter Vivaspin Casino?

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Vivaspin Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-92431 (Malta); Adres: Level 4, Portomaso, Birkirkara

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Vergunningnummer: MGA/B2C/126/2009

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen